在購買安裝地暖（供暖）系統(tǒng)時,，家庭業(yè)主也會非常關心售后。在簽訂安裝合同前,，不少業(yè)主都會仔細詢問“你家壁掛爐質(zhì)保多少年,？

你家地暖能用多少年,？你家暖氣片管用多少年？”一般而言,，業(yè)主都會得到滿意的解答,。但對于有的業(yè)主而言，

這種“滿意”主要存在于購買的那一瞬間（可能低價）,，在后期安裝尤其使用過程中卻要忍受售后服務帶來的種種煩惱,。

 

縱觀當前地暖（供暖）行業(yè)售后服務水平，小編大概將其歸為3大派系：

口活派

    口活派擁有強大的交際能力,，銷售過程中,，每一句話都可能擊中業(yè)主最柔弱的地方。他們給業(yè)主口頭承諾,，他們讓業(yè)主感受到面子上的尊貴或無憂,。“只要您有問題,，我們保證隨叫隨到”,，“我們24小時客服待命”，“我們4小時內(nèi)為您解決問題”……這些都是口活派的常用語言,。
而事實如何呢,？在你真正需要售后服務時，別提4小時解決問題,，48小時能解決問題就不錯啦,！

跑腿派

    相比口活派的承諾，跑腿派來的更真誠,。他們每天睜眼,，想的就是到哪里處理售后，手機開機就是公司或客戶的電話,。

   只不過,，地暖（供暖）售后應該自成體系，光靠一兩個人“跑腿”,，如果遇上“運氣”不好,，安裝量不斷累積問題日益增多，“腿”是會“跑斷”的,。更何況,，當前相當部分“跑腿派”售后人員或地暖（供暖）公司，缺乏足夠的過硬的售后專業(yè)能力,，從壁掛爐,、地暖、暖氣片等系統(tǒng)部件都精于維護維修的并不多,，有的故障可能要跑多次才能解決,，給客戶,，給自己，給地暖（供暖）公司都帶來損失和不便,。

實力派

    地暖（供暖）售后要靠實力派。實力派,，不是地暖（供暖）公司銷售規(guī)模有多大,，而是特指售后自成體系、有精銳的售后力量,。當前,，不少地暖（供暖）公司都有專門售后部門，有少數(shù)公司有相應的售后工作規(guī)范流程,，從客戶報修,，到第一時間響應客戶需求，再到安排上門,，以及上門維修,、維修后，一整套流程相當清晰,，這是規(guī)范售后的體現(xiàn),。
 同時，實力派售后,，其售后人員大多經(jīng)過廠家專業(yè)培訓或自身豐富的經(jīng)驗傳承,，對于地暖（供暖）系統(tǒng)常見問題，能通過電話指導客戶解決或通過客戶描述預分析故障,，以便備好配件,，一次性解決的概率更高。

   賣地暖（供暖）,，需要靠嘴,；修地暖（供暖），需要靠腿,。但要做好地暖（供暖）售后工作,，提高用戶體驗，嘴靠不住,，還是多提高自身實力,，免得讓自個的腿跑斷吧。