在購買安裝地暖（供暖）系統(tǒng)時，家庭業(yè)主也會非常關(guān)心售后,。在簽訂安裝合同前,，不少業(yè)主都會仔細詢問“你家壁掛爐質(zhì)保多少年？

你家地暖能用多少年,？你家暖氣片管用多少年,？”一般而言，業(yè)主都會得到滿意的解答,。但對于有的業(yè)主而言,，

這種“滿意”主要存在于購買的那一瞬間（可能低價），在后期安裝尤其使用過程中卻要忍受售后服務(wù)帶來的種種煩惱,。

 

縱觀當前地暖（供暖）行業(yè)售后服務(wù)水平,，小編大概將其歸為3大派系：

口活派

    口活派擁有強大的交際能力，銷售過程中,，每一句話都可能擊中業(yè)主最柔弱的地方,。他們給業(yè)主口頭承諾，他們讓業(yè)主感受到面子上的尊貴或無憂,?！爸灰袉栴}，我們保證隨叫隨到”,，“我們24小時客服待命”,，“我們4小時內(nèi)為您解決問題”……這些都是口活派的常用語言。
而事實如何呢,？在你真正需要售后服務(wù)時,，別提4小時解決問題，48小時能解決問題就不錯啦,！

跑腿派

    相比口活派的承諾,，跑腿派來的更真誠。他們每天睜眼,，想的就是到哪里處理售后,，手機開機就是公司或客戶的電話。

   只不過,，地暖（供暖）售后應(yīng)該自成體系,，光靠一兩個人“跑腿”，如果遇上“運氣”不好,，安裝量不斷累積問題日益增多,，“腿”是會“跑斷”的,。更何況，當前相當部分“跑腿派”售后人員或地暖（供暖）公司,，缺乏足夠的過硬的售后專業(yè)能力,，從壁掛爐、地暖,、暖氣片等系統(tǒng)部件都精于維護維修的并不多,，有的故障可能要跑多次才能解決，給客戶,，給自己,，給地暖（供暖）公司都帶來損失和不便。

實力派

    地暖（供暖）售后要靠實力派,。實力派，不是地暖（供暖）公司銷售規(guī)模有多大,，而是特指售后自成體系,、有精銳的售后力量。當前,，不少地暖（供暖）公司都有專門售后部門,，有少數(shù)公司有相應(yīng)的售后工作規(guī)范流程，從客戶報修,，到第一時間響應(yīng)客戶需求,，再到安排上門，以及上門維修,、維修后,，一整套流程相當清晰，這是規(guī)范售后的體現(xiàn),。
 同時,，實力派售后，其售后人員大多經(jīng)過廠家專業(yè)培訓(xùn)或自身豐富的經(jīng)驗傳承,，對于地暖（供暖）系統(tǒng)常見問題,，能通過電話指導(dǎo)客戶解決或通過客戶描述預(yù)分析故障，以便備好配件,，一次性解決的概率更高,。

   賣地暖（供暖），需要靠嘴,；修地暖（供暖）,，需要靠腿。但要做好地暖（供暖）售后工作,，提高用戶體驗,，嘴靠不住,，還是多提高自身實力，免得讓自個的腿跑斷吧,。